Ver factura EPM con número de cuenta contrato

Las facturas de servicios públicos no solo cumplen la función de informar sobre el valor a pagar, también son documentos esenciales para el control del consumo, la planeación financiera de los hogares y la transparencia en la gestión de las empresas prestadoras.

En el caso de Empresas Públicas de Medellín (EPM), acceder a la factura es un proceso sencillo que puede realizarse en línea, utilizando únicamente el número de cuenta contrato.

Este número es un identificador único asignado a cada usuario de EPM. Permite consultar facturas, revisar consumos anteriores, descargar documentos en PDF y, además, realizar pagos de manera ágil y segura.

Gracias a la digitalización, hoy es posible acceder a esta información desde cualquier lugar y en cualquier momento.

¿Qué es el número de cuenta contrato en EPM?

El número de cuenta contrato es el código que identifica la relación entre el cliente y EPM.

Este número aparece en la parte superior de la factura física y está asociado a los servicios contratados, ya sea de energía, agua, gas o telecomunicaciones.

Con este número, el usuario puede realizar gestiones en los canales digitales de EPM, como la oficina virtual, la aplicación móvil y el portal web.

También es requerido para solicitudes telefónicas o presenciales, por lo que conviene tenerlo siempre a mano.

Canales para consultar la factura con número de cuenta contrato

EPM ofrece distintos canales para consultar y descargar facturas. Todos están diseñados para brindar comodidad, seguridad y disponibilidad continua.

Los principales son:

• Portal web oficial de EPM: en www.epm.com.co, opción “Consulta tu factura”.
• Oficina virtual: disponible en el mismo sitio web, con múltiples servicios asociados al número de contrato.
• Aplicación móvil “EPM estamos ahí”: permite consultas rápidas desde cualquier smartphone.
• Asesora virtual “Ema”: chatbot en línea ubicado en la esquina inferior del portal, que guía al usuario paso a paso.

Cada uno de estos canales ofrece acceso inmediato al documento digital y permite descargarlo en PDF para conservarlo o imprimirlo.

Paso a paso para ver tu factura en línea

Aunque cada canal tiene un diseño específico, el procedimiento para consultar la factura con el número de cuenta contrato es similar y sencillo.

A continuación, se describen los pasos básicos para el portal web:

1. Accede al sitio oficial de EPM: ingresa a www.epm.com.co.
2. Ubica la opción “Consulta tu factura” en la sección de clientes y usuarios.
3. Introduce tu número de cuenta contrato en el espacio correspondiente.
4. Visualiza la factura: el sistema mostrará la factura más reciente y te dará la opción de consultar facturas anteriores.
5. Descarga el documento: puedes guardarlo en PDF o imprimirlo directamente.

Este mismo proceso puede realizarse desde la app móvil y la oficina virtual, con la ventaja de estar optimizados para dispositivos móviles.

Ventajas de consultar la factura en línea

Acceder a la factura con el número de contrato ofrece múltiples beneficios, tanto para el usuario como para la empresa:

• Disponibilidad inmediata: el documento está accesible 24/7.
• Historial de consumo: puedes consultar facturas de meses anteriores y analizar patrones de uso.
• Pagos integrados: la misma plataforma permite cancelar el valor adeudado en línea.
• Cuidado ambiental: reduce la necesidad de impresión de facturas físicas.
• Seguridad: evita extravíos de documentos y garantiza información confiable.

Estas ventajas explican por qué cada vez más usuarios prefieren la factura digital frente a la versión física.

Recomendaciones para un mejor uso del servicio

Para que el proceso de consulta sea eficiente y seguro, EPM recomienda seguir algunas buenas prácticas:

• Ten siempre a mano tu número de cuenta contrato; es indispensable para acceder a la factura.
• Verifica que tu conexión a internet sea estable antes de iniciar la consulta.
• Descarga tus facturas y guárdalas en un dispositivo seguro o en la nube.
• Activa la factura electrónica, una opción que EPM ofrece para recibir el documento directamente en tu correo electrónico.
• Si detectas errores en tu factura, utiliza los canales de atención para hacer la corrección.

Estas recomendaciones permiten aprovechar al máximo las herramientas digitales y tener control sobre la información de tus servicios.

Preguntas frecuentes

¿Dónde encuentro mi número de cuenta contrato?
El número aparece en la parte superior de tu factura física de EPM. Es un código único que identifica tu contrato con la empresa.

¿Qué debo hacer si no tengo la factura física?
Puedes obtener tu número de contrato comunicándote con la línea de atención (604) 44 44 115 en Medellín o 01 8000 415 115 a nivel nacional. También puedes solicitarlo vía WhatsApp al 302 300 0115.

¿Puedo pagar la factura directamente al consultarla en línea?
Sí. Una vez visualizada, la plataforma te ofrece la opción de pago en línea con tarjetas débito o crédito.

¿Puedo consultar facturas anteriores con el mismo número de contrato?
Sí. El sistema muestra la factura vigente y permite acceder al historial de facturas anteriores.

¿Es seguro consultar mi factura en línea?
Totalmente. EPM implementa protocolos de seguridad para proteger los datos de los usuarios y garantizar que la información sea confiable.