Teléfonos y horarios de atención de Air-e

Contar con un servicio de atención al cliente eficiente es tan importante como recibir la energía misma.

En momentos de necesidad, saber a qué número llamar, en qué horario hacerlo y qué canal usar puede marcar la diferencia entre una solución inmediata o una espera prolongada.

Por eso, conocer los teléfonos y horarios de atención de Air-e es esencial para todos los usuarios del servicio eléctrico en la región Caribe.

Air-e, como operador autorizado en departamentos como Atlántico, Magdalena y La Guajira, dispone de múltiples canales para atender a sus clientes.

Estos incluyen líneas telefónicas, WhatsApp, portales digitales y oficinas físicas. Pero lo importante no es solo que existan, sino que los conozcas, los tengas a la mano y sepas cuándo y cómo usarlos.

📞 Líneas telefónicas principales de Air-e

Air-e cuenta con una línea gratuita de atención al cliente habilitada para llamadas desde teléfonos fijos y celulares.

Esta es la forma más tradicional de contacto, y sigue siendo una de las más utilizadas por los usuarios, sobre todo en casos urgentes como fallas eléctricas o cortes de servicio.

La línea telefónica más importante es:

• Línea gratuita 115: disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A través de esta línea puedes reportar fallas, consultar tu estado de cuenta, pedir soporte técnico o recibir información general sobre tus facturas.

Tener este número siempre a la mano puede ayudarte en momentos clave, ya que permite una comunicación directa, sin necesidad de conexión a internet ni dispositivos inteligentes.

Además, si te comunicas desde fuera de la zona de cobertura o desde otro operador, también puedes marcar el número fijo que Air-e ha dispuesto en su página oficial.

📲 Atención por WhatsApp: una solución moderna y práctica

En línea con la transformación digital, Air-e ha incorporado atención vía WhatsApp, un canal que permite gestionar múltiples trámites desde el celular, de manera cómoda y rápida.

Este canal es ideal para quienes prefieren escribir en lugar de hablar por teléfono, o para quienes necesitan atención fuera del horario laboral tradicional.

El número oficial de WhatsApp es:

• 313 430 0000: funciona los 365 días del año, con respuesta automatizada y derivación a agentes humanos según la necesidad. A través de este medio puedes reportar fallas, consultar saldo pendiente, descargar facturas y obtener información básica sobre servicios.

Este canal es especialmente útil si te encuentras fuera de casa o no puedes hablar en voz alta, y se ha convertido en uno de los favoritos entre los jóvenes y trabajadores.

🕑 Horarios de atención por videollamada y oficinas físicas

Air-e también ofrece atención personalizada mediante videollamadas. Este servicio es ideal para quienes necesitan una asesoría directa sin desplazarse a una oficina física, especialmente útil para personas mayores o con movilidad reducida.

El horario de atención por videollamada es:

• Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Para acceder a este servicio, debes ingresar a www.air-e.com, sección Oficina Virtual, y seguir las instrucciones para iniciar la videollamada con un asesor.

Si prefieres atención presencial, también puedes acudir a las oficinas físicas de Air-e. En ciudades como Barranquilla, Santa Marta, Riohacha y otros municipios, hay sedes habilitadas para la atención al usuario.

Los horarios de estas oficinas suelen ser:

• Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Siempre es recomendable consultar en la web si hay cambios específicos según la ciudad o si es necesario agendar cita previa.

💻 Portal web de Air-e: atención sin horarios

Además de los canales telefónicos y presenciales, Air-e cuenta con su Oficina Virtual en el sitio web oficial www.air-e.com.

Este canal está disponible las 24 horas, todos los días, y permite realizar múltiples gestiones sin necesidad de hablar con un asesor.

Desde el portal puedes:

• Consultar y descargar tu factura.
• Pagar en línea.
• Reportar fallas.
• Actualizar datos personales.
• Presentar reclamos o PQRS.
• Solicitar nuevos servicios.

El uso del portal web es especialmente útil durante fines de semana o en horarios nocturnos, cuando las oficinas y líneas telefónicas pueden estar saturadas o cerradas.

📍 Importancia de usar el canal correcto según tu necesidad

Cada canal de atención tiene ventajas según el tipo de solicitud que desees hacer. Por eso, es importante elegir el adecuado para ahorrar tiempo y obtener respuestas más efectivas.

Por ejemplo, si necesitas hacer una consulta sencilla o pagar tu factura, el portal web o WhatsApp pueden ser suficientes.

Pero si tienes una queja formal o necesitas explicar un problema complejo, una videollamada o visita a la oficina puede ser más adecuada.

Tener claro esto no solo mejora tu experiencia, sino que también facilita la labor del equipo de atención al cliente de Air-e.

❓ Preguntas frecuentes

¿La línea 115 está disponible todo el tiempo?
Sí, funciona 24/7. Puedes llamar desde celular o fijo sin costo.

¿Puedo recibir atención humana por WhatsApp?
Sí. Aunque inicia con respuestas automáticas, puedes ser atendido por un asesor si lo necesitas.

¿La videollamada requiere cita previa?
No. Solo debes ingresar al portal y seguir los pasos para ser atendido en el horario habilitado.

¿En qué horario puedo ir a una oficina de Air-e?
De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

¿Hay diferencia entre los canales en términos de trámites disponibles?
Algunos trámites están habilitados solo en canales digitales o presenciales. Consulta en el sitio web antes de dirigirte a una sede.

¿Qué canal es más rápido para reportar fallas?
El WhatsApp 313 430 0000 y la línea 115 son los más ágiles para emergencias.