Teléfono de atención al cliente EPM

La relación entre una empresa de servicios públicos y sus usuarios depende en gran parte de su capacidad de respuesta ante consultas, reclamos o emergencias.

Por ello, Empresas Públicas de Medellín (EPM) ha diseñado un sistema de atención al cliente sólido, accesible y multicanal, en el que el teléfono de atención sigue siendo una de las herramientas más efectivas y confiables.

Este sistema telefónico está respaldado por personal capacitado y tecnología que permite brindar soporte rápido, seguimiento a los casos y solución oportuna a las necesidades de los ciudadanos.

Tanto en situaciones cotidianas como en eventos críticos, contar con los números correctos puede hacer la diferencia en tiempos de espera y resultados.

Principales líneas de contacto según tipo de necesidad

EPM ha segmentado sus líneas telefónicas para atender eficientemente distintos tipos de solicitudes.

Esta organización facilita que cada requerimiento llegue al área adecuada desde el primer contacto.

A continuación, se presentan las líneas principales:

• Atención general en Medellín y Valle de Aburrá: +57 604 44 44 115
• Línea nacional gratuita para reportes de daños: 01 8000 415 115
• WhatsApp de atención digital: 302 300 0115
• Línea ética “Contacto Transparente”: 01 8000 522 955

Estas líneas están disponibles durante horarios amplios, e incluso algunas, como las de emergencias, operan las 24 horas del día.

Además, todas están habilitadas con operadores reales y sistemas automáticos para facilitar la experiencia del usuario.

Cuándo y cómo usar cada número de atención

Elegir correctamente el canal de contacto adecuado según tu situación te permitirá ahorrar tiempo y obtener soluciones más rápidas.

Por eso, EPM sugiere tener clara la naturaleza de tu necesidad antes de llamar.

Por ejemplo:

• Si necesitas consultar tu factura, hacer pagos, solicitar reconexiones o modificar tus datos, debes llamar a la línea de atención general (604) 44 44 115.
• En caso de daños en el servicio, como cortes de luz, fugas de gas o problemas en el suministro de agua, el canal correcto es la línea nacional gratuita 01 8000 415 115.
• Para quienes prefieren canales digitales, el WhatsApp 302 300 0115 permite enviar mensajes escritos, recibir confirmaciones e incluso enviar imágenes del problema, si es necesario.
• Finalmente, si necesitas denunciar comportamientos indebidos, corrupción o prácticas irregulares, puedes comunicarte con la línea ética 01 8000 522 955, diseñada para proteger la transparencia institucional.

Este sistema evita congestiones, mejora la atención y permite una mayor trazabilidad de los casos.

Beneficios de los canales telefónicos de EPM

La atención telefónica sigue siendo una de las formas más utilizadas por los usuarios de EPM por múltiples razones:

• Inmediatez: permite contacto directo sin necesidad de conexión a internet.
• Accesibilidad: puede utilizarse desde cualquier teléfono fijo o móvil.
• Orientación personalizada: el usuario recibe atención humana y asesoría clara.
• Seguimiento de casos: cada llamada genera un número de caso para control y trazabilidad.
• Seguridad: la información se maneja bajo protocolos de confidencialidad.

Además, EPM ha trabajado en la mejora continua de su infraestructura de atención, incorporando sistemas de respuesta automática para trámites sencillos y reduciendo los tiempos de espera en horarios de alta demanda.

Otros canales complementarios a la línea telefónica

Además del teléfono, EPM dispone de otros medios para facilitar el contacto, cada uno con características particulares:

• Sitio web oficial: www.epm.com.co
• Portal de oficina virtual: para autogestión de servicios, facturación y pagos.
• Aplicación móvil “EPM estamos ahí”
• Atención presencial en el Edificio EPM (Carrera 58 # 42‑125, Medellín)
• Puntos Fácil en municipios del Valle de Aburrá

Estos medios complementan el servicio telefónico y están especialmente diseñados para usuarios digitales o que requieran servicios de forma inmediata desde cualquier ubicación.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono para atención general de EPM en Medellín?
La línea principal es +57 604 44 44 115. Funciona para atención comercial, facturación, trámites generales y consultas del servicio.

¿Qué número debo marcar para reportar una emergencia o falla del servicio?
Debes comunicarte a la línea nacional gratuita 01 8000 415 115, habilitada 24/7 para atender reportes de daños en energía, agua o gas.

¿Puedo usar WhatsApp para contactar a EPM?
Sí. El número 302 300 0115 está habilitado para atención vía WhatsApp. Puedes hacer consultas, enviar documentación o recibir confirmaciones escritas.

¿Cómo reporto irregularidades o situaciones de tipo ético?
Puedes comunicarte con la línea “Contacto Transparente” al 01 8000 522 955. Esta línea es confidencial y gestionada con total seriedad por la entidad.

¿EPM cobra por usar estas líneas?
No. Todas las líneas principales de EPM son gratuitas, incluso la nacional. El objetivo es facilitar el contacto sin costos adicionales para el ciudadano.