Cómo solicitar reconexión o cambio de titular

El agua potable es un servicio esencial para la vida diaria y en Cartagena su suministro está a cargo de Aguas de Cartagena (Acuacar).

Sin embargo, en ocasiones los usuarios pueden enfrentar situaciones como la suspensión del servicio por falta de pago o la necesidad de cambiar el titular del contrato debido a una compraventa, herencia o arriendo de un inmueble.

En estos casos, es fundamental conocer el procedimiento para solicitar la reconexión o realizar un cambio de titular.

Solicitar la reconexión permite restablecer el suministro de agua de forma segura, mientras que el cambio de titular asegura que el contrato esté a nombre de la persona responsable, evitando futuros inconvenientes en la facturación o en la titularidad legal del servicio.

Canales oficiales para solicitar trámites 📌

Aguas de Cartagena pone a disposición de los usuarios diferentes canales de atención para realizar solicitudes como la reconexión o el cambio de titular.

Usar medios oficiales garantiza seguridad y permite que el trámite sea gestionado directamente por la empresa.

• Teléfonos de contacto: 116 desde teléfono fijo y (605) 694 3337 desde celular, disponibles las 24 horas.
• Oficina virtual: en www.acuacar.com, donde se pueden registrar solicitudes y hacer seguimiento en línea.
• Correo electrónico: [email protected], para enviar documentos y formalizar la petición.
• Oficinas físicas: sede principal en Barrio El Prado, Transversal 33 N° 24A-32, Cartagena.

Estos canales permiten elegir la modalidad más cómoda según las posibilidades de cada usuario, ya sea digital o presencial.

Solicitud de reconexión del servicio 🔎

Cuando un usuario enfrenta la suspensión del servicio, es posible solicitar la reconexión siguiendo un procedimiento sencillo.

La empresa ofrece diferentes vías, pero todas requieren cumplir con algunos requisitos básicos.

1. Verificar la causa de la suspensión: generalmente ocurre por falta de pago o incumplimiento en acuerdos de facturación.
2. Ponerse al día en las obligaciones: cancelar la factura pendiente y los recargos por suspensión.
3. Contactar a la empresa: a través del teléfono, oficina virtual o de manera presencial.
4. Solicitar la reconexión: proporcionando el número de contrato y los datos del inmueble.
5. Esperar la visita técnica: en la mayoría de los casos, un equipo especializado debe restablecer físicamente el servicio.

Cumpliendo con estos pasos, la reconexión puede efectuarse en un plazo que varía según la programación técnica, pero suele resolverse en el menor tiempo posible.

Solicitud de cambio de titular 🚀

El cambio de titular es un trámite común cuando un inmueble cambia de propietario o cuando el arrendatario asume la responsabilidad del servicio.

El proceso tiene como objetivo garantizar que la persona correcta aparezca registrada como responsable del contrato.

• Documentos necesarios: copia de la cédula del nuevo titular, escritura de compraventa o contrato de arrendamiento, recibo del servicio y carta de solicitud.
• Procedimiento:
  1. Reunir la documentación exigida.
  2. Presentarla en la oficina física o enviarla por correo electrónico.
  3. Registrar los datos del nuevo titular en el sistema.
  4. Recibir la confirmación de la empresa sobre la actualización del contrato.

Este trámite protege tanto al antiguo como al nuevo usuario, evitando confusiones en el cobro de facturas y en la responsabilidad legal del servicio.

Beneficios de realizar estos trámites a tiempo 💡

Tanto la reconexión como el cambio de titular ofrecen ventajas importantes que impactan directamente en la tranquilidad del usuario y en la continuidad del servicio.

En el caso de la reconexión, el beneficio más claro es recuperar el acceso al agua potable, evitando inconvenientes en la vida diaria.

Además, permite normalizar la relación contractual con la empresa y evitar recargos adicionales por demoras.

En cuanto al cambio de titular, el principal beneficio es la seguridad jurídica. Tener el contrato a nombre del responsable real garantiza que no existan deudas heredadas ni confusiones en la facturación.

Asimismo, facilita futuros trámites como reclamos, modificaciones o solicitudes adicionales.

Recomendaciones para una gestión eficiente 📘

Para que los trámites de reconexión y cambio de titular sean ágiles y efectivos, se recomienda a los usuarios:

• Verificar previamente los requisitos en el portal oficial de Aguas de Cartagena.
• Tener a la mano el número de contrato antes de iniciar la gestión.
• Usar únicamente los canales oficiales de la empresa.
• Enviar documentación completa y legible para evitar retrasos.
• Realizar el trámite lo antes posible para evitar acumulación de recargos.

Seguir estas recomendaciones facilita la comunicación con la empresa y asegura una atención más rápida y efectiva.

Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si me suspendieron el servicio de agua?
Debes cancelar la factura pendiente y comunicarte con Aguas de Cartagena para solicitar la reconexión.

¿Cuánto tarda la reconexión del servicio?
El tiempo depende de la programación técnica, pero suele realizarse en un plazo corto una vez verificados los pagos.

¿Puedo solicitar la reconexión en línea?
Sí, a través de la oficina virtual en www.acuacar.com o llamando a las líneas oficiales.

¿Qué documentos necesito para cambiar el titular del servicio?
Copia de la cédula del nuevo titular, escritura de compraventa o contrato de arrendamiento, recibo de agua y carta de solicitud.

¿Se puede hacer el cambio de titular sin ir a una oficina?
Sí, el trámite puede realizarse enviando los documentos al correo [email protected].

¿Por qué es importante cambiar el titular del contrato?
Porque garantiza que el responsable real figure en el contrato, evitando problemas legales y financieros en el futuro.