Cómo solicitar duplicado de factura EPM

En ocasiones, los usuarios necesitan una copia adicional de su factura de servicios públicos: ya sea porque se extravió, se requiere para trámites administrativos, o simplemente para consultar información con mayor claridad.

Empresas Públicas de Medellín (EPM) ofrece diversos canales para acceder a duplicados de factura de manera conveniente y segura, evitando desplazamientos innecesarios y facilitando el acceso inmediato a este documento esencial.

La disponibilidad de un duplicado no solo es una ayuda práctica, sino también una garantía de transparencia y eficiencia en la gestión de servicios públicos. Ahora bien, ¿cómo puedes solicitarlo?

Canales disponibles para solicitar el duplicado de factura

EPM ha habilitado varios medios para que los usuarios puedan obtener el duplicado de factura, adaptándose a diferentes niveles de acceso digital y preferencias personales.

Los canales más importantes son:

• Asesora virtual “Ema”, ubicada en la esquina inferior derecha del sitio web oficial.
• Aplicación móvil “EPM estamos ahí”, disponible para iOS y Android.
• Puntos Fáciles, módulos de autogestión ubicados en oficinas y estaciones del Valle de Aburrá.

Cada uno de estos medios facilita el trámite según el entorno y capacidad tecnológica del usuario.

Antes de describir el proceso, es importante saber que la información que necesitarás incluye tu número de contrato o cuenta para identificar tu factura correctamente

Paso a paso en cada canal para obtener el duplicado

En el portal web con la asesora virtual “Ema”

1. Ingresa a www.epm.com.co y ubica el ícono de la asesora virtual “Ema” en la esquina inferior derecha.
2. Haz clic y selecciona la opción “Duplicado de factura”.
3. Ingresa tu número de contrato y sigue las instrucciones para generar y descargar el duplicado en PDF.

En la app móvil “EPM estamos ahí”

1. Descarga e instala la app desde Google Play, App Store o la tienda Huawei, si aún no la tienes.
2. Ingresa a la sección “Transacciones rápidas” y selecciona “Duplicado de factura”.
3. Proporciona los datos solicitados (como el número de contrato) y accede al documento directamente desde tu dispositivo móvil.

En los Puntos Fáciles de autogestión

1. Acude a un Punto Fácil, ubicados en lugares como Bello, Envigado, la estación Parque Berrío del metro, entre otros.
2. Allí puedes generar un cupón de pago que incluye un resumen de tu factura actual. Ten en cuenta que este formato muestra solo el resumen, no el detalle completo.

Estos tres canales están diseñados para ofrecer flexibilidad y adaptarse a distintas necesidades, ya sea que prefieras el acceso digital o presencial.

Recomendaciones antes y después de solicitar tu duplicado

Antes de iniciar el trámite, asegúrate de tener tu número de contrato a la mano y acceso a Internet si vas por medios digitales.

Además:

• Utiliza un navegador actualizado para evitar problemas técnicos.
• Guarda el archivo PDF en un lugar seguro o imprime una copia si la necesitas en formato físico.
• Si surge algún inconveniente, revisa que los datos ingresados sean correctos antes de intentar nuevamente.

Estas medidas te ayudarán a realizar el trámite sin contratiempos y agilizar tu acceso al documento.

Ventajas de usar canales digitales versus Puntos Fáciles

La opción digital (sitio web y app) ofrece rapidez y conveniencia, mientras que los Puntos Fáciles son una alternativa útil para quienes prefieren atención presencial.

Esto permite a EPM atender tanto habitantes urbanos como rurales, con acceso a internet y también sin él.

Además, la asesora virtual y la app son herramientas disponibles las 24 horas, brindando autonomía y flexibilidad, mientras que los Puntos Fáciles tienen horarios definidos.

Preguntas Frecuentes sobre el duplicado de factura EPM

¿Dónde puedo solicitar un duplicado de factura en línea?
Puedes utilizar la asesora virtual “Ema” en www.epm.com.co o la app móvil “EPM estamos ahí” en la sección “Transacciones rápidas”.

¿Necesito estar suscrito a Factura Web para obtener el duplicado?
No es necesario. El duplicado puede solicitarse directamente con tu número de contrato, sin necesidad de inscripción previa.

¿Qué documentos o información necesito para solicitarlo?
Solo necesitas tu número de contrato o cuenta. No se requiere documentación adicional en los canales digitales.

¿Puedo obtener una copia impresa?
Sí. Si utilizas la app o el sitio web, puedes descargar en PDF y luego imprimirlo. Desde Puntos Fáciles, puedes generar un cupón con resumen, no el duplicado completo.

¿El duplicado tiene costo?
No, este servicio es gratuito.