Cómo saber si tengo deuda con EPM

Estar al tanto del estado de cuenta de los servicios públicos es fundamental para evitar recargos, suspensiones o procesos de cobro jurídico.

En el caso de Empresas Públicas de Medellín (EPM), la empresa ha dispuesto múltiples canales para que los usuarios puedan verificar de manera rápida y segura si tienen deudas pendientes.

Conocer esta información no solo ayuda a mantener la continuidad del servicio, sino que también permite planear mejor las finanzas familiares y prevenir complicaciones futuras.

Afortunadamente, existen varias formas sencillas de consultar deudas con EPM.

¿Qué información necesito para verificar mi deuda?

Antes de iniciar cualquier consulta, es importante tener a mano algunos datos que permitirán identificar tu contrato en el sistema de EPM.

Los principales son:

• Número de cuenta contrato: aparece en la parte superior de tu factura física.
• Documento de identidad del titular: en algunos canales puede solicitarse como validación.
• Número de teléfono registrado o correo electrónico: en caso de usar canales digitales personalizados.

Contar con estos datos garantiza que el proceso sea más ágil y que la información que recibas esté asociada al contrato correcto.

Canales digitales para consultar deudas con EPM

EPM ha modernizado sus servicios y ahora ofrece varias herramientas digitales para que los clientes consulten su estado de cuenta desde cualquier lugar.

Los principales canales son:

• Portal web oficial: en www.epm.com.co encontrarás la opción “Consulta tu factura”, donde puedes ingresar tu número de contrato y verificar si existen saldos pendientes.
• Oficina virtual EPM: una plataforma más completa que requiere registro, desde donde puedes consultar deudas, pagos anteriores y realizar transacciones.
• Aplicación móvil “EPM estamos ahí”: disponible en Android y iOS, permite revisar facturas, verificar deudas y efectuar pagos en cuestión de minutos.
• Asesora virtual “Ema”: el chatbot que aparece en la página oficial y guía paso a paso la consulta de deudas.

Estos canales están disponibles las 24 horas, lo que brinda flexibilidad al usuario para hacer la verificación en cualquier momento.

Consulta de deuda a través de la línea telefónica

Además de los canales digitales, EPM mantiene habilitadas sus líneas de atención al cliente.

Si prefieres consultar por teléfono, puedes comunicarte a los siguientes números:

• Medellín y Valle de Aburrá: (604) 44 44 115
• Línea nacional gratuita: 01 8000 415 115
• WhatsApp EPM: 302 300 0115

A través de estos medios podrás confirmar tu estado de cuenta, recibir orientación sobre cómo pagar y resolver dudas relacionadas con tu facturación.

Pasos para verificar deuda en línea

Aunque los canales digitales son diversos, el procedimiento para consultar deudas suele ser similar en todos:

1. Ingresa al portal web o abre la aplicación móvil.
2. Selecciona la opción “Consulta tu factura” o “Estado de cuenta”.
3. Introduce el número de cuenta contrato.
4. El sistema mostrará el valor total pendiente y la fecha de vencimiento.
5. Si tienes deudas acumuladas, podrás visualizar el detalle de los meses en mora.

De esta manera, en pocos pasos tendrás una visión clara de tu situación con EPM.

Beneficios de revisar periódicamente tu estado de cuenta

Consultar de manera frecuente si tienes deudas con EPM ofrece varios beneficios:

• Evitas cortes de servicio, ya que las suspensiones por falta de pago pueden ser costosas y generar reconexiones.
• Previenes intereses y recargos derivados de facturas vencidas.
• Planificas tus finanzas con mayor precisión al saber el monto exacto de lo que debes.
• Accedes a acuerdos de pago oportunos en caso de dificultades económicas.
• Mantienes tu historial crediticio limpio, ya que las deudas en servicios públicos pueden reportarse a centrales de riesgo.

Por estas razones, se recomienda verificar el estado de la factura al menos una vez al mes.

¿Qué hacer si tengo deuda con EPM?

En caso de confirmar que existe un saldo pendiente, lo primero es identificar el monto y la fecha de vencimiento.

Luego, puedes proceder a pagar mediante los diferentes canales habilitados: portal web, app móvil, bancos en línea o puntos físicos de recaudo autorizados.

Si la deuda es significativa y no puedes cubrirla en un solo pago, EPM ofrece la posibilidad de establecer acuerdos de pago.

Estos planes permiten dividir la deuda en cuotas mensuales, ajustadas a la capacidad de pago del usuario. Para solicitarlos, debes comunicarte con el área de atención al cliente.

Preguntas frecuentes

¿Puedo consultar mi deuda solo con el número de contrato?
Sí. El número de cuenta contrato es suficiente para identificar tu estado de cuenta en los canales digitales y telefónicos.

¿Las consultas en línea muestran facturas vencidas y actuales?
Sí. El sistema despliega tanto la factura vigente como aquellas que se encuentran en mora.

¿Puedo recibir notificaciones de deuda por correo electrónico o mensaje de texto?
Sí. Al activar la factura electrónica en el portal web de EPM, recibirás notificaciones automáticas sobre vencimientos y saldos pendientes.

¿Qué pasa si no pago a tiempo mi factura?
La factura vencida genera intereses y, después de un periodo determinado, puede llevar a la suspensión del servicio.

¿Es posible pagar una deuda en cuotas?
Sí. EPM ofrece acuerdos de pago para clientes que presentan dificultades económicas, permitiendo diferir la deuda en varias mensualidades.