Cómo reportar fallas o cortes del servicio de gas en Surtigas
El servicio de gas natural es fundamental para los hogares, negocios e industrias de la Costa Caribe colombiana.
Sin embargo, en ocasiones pueden presentarse fallas, cortes o interrupciones que afectan la rutina diaria.
En esos casos, resulta clave conocer los canales oficiales de Surtigas para reportar de inmediato la situación y garantizar una solución oportuna.
Este artículo detalla los medios disponibles, los pasos recomendados y las respuestas a las dudas más comunes para que cada usuario sepa cómo reportar fallas o cortes del servicio de gas en Surtigas.
Canales oficiales de reporte
En primer lugar, es importante aclarar que Surtigas cuenta con diferentes canales para recibir reportes de emergencias o fallas técnicas.
Todos están diseñados para atender incidentes de manera rápida y efectiva.
Los tres principales canales son:
- Línea telefónica 164 (desde celular) o 01-8000-910-164 (línea gratuita nacional).
- Página web oficial en la sección de PQR o emergencias.
- App móvil Surtigas, disponible en Google Play, que permite enviar reportes con geolocalización.
Cada canal cumple la misma función: recibir la alerta, registrar el incidente y activar al equipo técnico encargado.
Reportar por teléfono: atención inmediata
En segundo lugar, el teléfono sigue siendo el método más utilizado para emergencias. Al marcar 164 desde un celular o 01-8000-910-164 desde cualquier teléfono fijo, el usuario se comunica directamente con el centro de atención de Surtigas.
Este canal está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ya que una fuga de gas o un corte inesperado no espera horario.
Allí, el usuario debe proporcionar datos básicos: número de contrato, dirección exacta y descripción del problema.
De esa forma, se activa una brigada técnica que acude al lugar cuando es necesario. Así, el teléfono se convierte en el canal más rápido, confiable y accesible para casos urgentes.
Reportar a través de la web
Por otro lado, quienes cuentan con acceso a internet pueden utilizar la página web oficial de Surtigas.
En la sección de “Contáctenos” o “PQRS”, es posible registrar la falla con número de contrato, cédula y detalle del inconveniente.
Además, el portal permite adjuntar observaciones adicionales y obtener un número de radicado para hacer seguimiento posterior. Esto garantiza transparencia y trazabilidad en la atención de la solicitud.
Aunque no sustituye la inmediatez de una llamada, el reporte web es útil en situaciones menos urgentes o cuando se requiere dejar constancia formal.
Reportar desde la aplicación móvil
En tercer lugar, la app de Surtigas representa una opción moderna y práctica. Desde allí, se puede:
- Reportar cortes de servicio con ubicación automática.
- Enviar solicitudes relacionadas con reconexiones o mantenimiento.
- Acceder al historial de reportes previos.
La ventaja de la aplicación es que combina la inmediatez del celular con la trazabilidad digital del sistema.
Además, permite que el usuario tenga todo centralizado: facturas, notificaciones y reportes en un mismo espacio.
Tres pasos básicos para reportar correctamente
Para garantizar una atención adecuada, Surtigas recomienda tres pasos esenciales al momento de hacer el reporte:
- Identificar la falla: fuga de gas, corte general, presión baja o daño en el medidor.
- Reunir la información: número de contrato, dirección y descripción clara de la situación.
- Escoger el canal más conveniente: teléfono en emergencias, web o app en casos menos urgentes.
Seguir esta secuencia asegura que la atención sea más rápida, precisa y efectiva.
Importancia de reportar a tiempo
Reportar una falla no es solo una obligación, es una medida de seguridad. Primero, porque protege a la familia y a la comunidad de riesgos mayores.
Segundo, porque permite que los técnicos actúen antes de que la falla se agrave. Y tercero, porque garantiza continuidad en un servicio esencial como el gas natural.
En ese sentido, reportar de inmediato equivale a prevenir, a reducir peligros y a mantener la tranquilidad en el hogar.
FAQ – Cómo reportar fallas o cortes del servicio de gas en Surtigas
¿Cuál es el número de teléfono para reportar fallas?
Se debe marcar 164 desde celular o 01-8000-910-164 desde cualquier teléfono fijo.
¿La línea de atención funciona todo el día?
Sí, el servicio está disponible las 24 horas, todos los días del año.
¿Puedo reportar una falla por internet?
Sí, en la página oficial de Surtigas se encuentra la sección de PQRS para registrar fallas o interrupciones.
¿La aplicación móvil permite reportar cortes?
Sí, la app de Surtigas ofrece una opción de reporte con ubicación automática y seguimiento en línea.
¿Qué información debo dar al momento del reporte?
Número de contrato, dirección exacta y descripción clara de la falla o corte del servicio.