Cómo reportar daños o fugas Aguas de Cartagena

El agua potable es un recurso vital que sostiene la vida diaria de todos los cartageneros. Sin embargo, a pesar de los esfuerzos por garantizar un suministro estable y seguro, en ocasiones pueden presentarse daños en las redes o fugas en las instalaciones.

Estos incidentes no solo generan molestias en el servicio, sino que también representan pérdidas económicas y un impacto negativo en el medio ambiente.

Por esta razón, Aguas de Cartagena (Acuacar) ha desarrollado diferentes canales de atención para que los usuarios puedan reportar oportunamente cualquier anomalía en el servicio.

De esta manera, se garantiza una respuesta más rápida, eficiente y alineada con el compromiso de preservar el recurso hídrico.

Canales oficiales para reportar daños y fugas 📌

Cuando un usuario detecta un daño en la red de distribución o una fuga en su domicilio, es fundamental comunicarse por los canales oficiales que la empresa ha dispuesto.

Esto asegura que el reporte llegue de manera inmediata al área responsable y que se tomen las medidas necesarias sin pérdida de tiempo.

• Teléfono fijo: marcando 116 desde cualquier línea en Cartagena.
• Línea desde celular: llamando al número (605) 694 3337, habilitado las 24 horas del día.
• Oficina virtual: a través del portal www.acuacar.com, en la sección de atención al cliente.
• Correo electrónico: [email protected] para reportes formales.
• Oficinas físicas: sede principal en el Barrio El Prado, Transversal 33 N° 24A-32, Cartagena.

Cada uno de estos canales está diseñado para ofrecer alternativas según la situación del usuario. Ya sea por teléfono, internet o de forma presencial, lo importante es realizar el reporte lo antes posible.

Pasos para realizar un reporte exitoso 🔎

El reporte de un daño o fuga debe contener información clara y precisa para facilitar la labor de los equipos técnicos.

Un procedimiento bien realizado agiliza la atención y permite a la empresa actuar con mayor rapidez.

1. Identificar el tipo de daño o fuga: puede tratarse de una rotura en la tubería, baja presión, corte inesperado o fuga visible en la vía pública.
2. Reunir los datos básicos: número de contrato, dirección exacta, barrio y referencia cercana al lugar del daño.
3. Contactar a Aguas de Cartagena: utilizando los canales oficiales disponibles.
4. Proporcionar detalles adicionales: como el tiempo aproximado en que comenzó el problema o si afecta a varias viviendas.
5. Esperar confirmación del reporte: la empresa suele generar un número de radicado para hacer seguimiento.

Estos pasos, aunque sencillos, garantizan que el personal técnico pueda ubicar y resolver la situación en el menor tiempo posible.

Beneficios de reportar daños de inmediato 🚀

Muchas veces los usuarios piensan que una fuga pequeña no representa un problema grave, pero la realidad es que cada gota perdida cuenta.

Reportar daños a tiempo ofrece beneficios significativos tanto para la comunidad como para el medio ambiente.

En primer lugar, se evita el desperdicio de agua, un recurso cada vez más valioso. También se previenen daños mayores en las redes que podrían generar cortes prolongados o costos adicionales.

A nivel económico, un reporte temprano puede reducir el impacto en la factura del usuario, ya que una fuga sin atender puede reflejarse en consumos excesivos.

Además, los reportes permiten a la empresa mejorar sus procesos de mantenimiento y fortalecer la infraestructura de la ciudad, garantizando un servicio más estable para todos.

Recomendaciones para los usuarios 📝

Para que los reportes de daños y fugas sean efectivos, los usuarios pueden seguir algunas recomendaciones prácticas:

• Mantener siempre actualizado el número de contrato y los datos de contacto.
• Revisar periódicamente las instalaciones internas para detectar fugas ocultas.
• Usar únicamente los canales oficiales de Aguas de Cartagena para garantizar la atención.
• No intentar reparar daños en la red pública por cuenta propia.
• Tomar nota del número de radicado al momento de reportar para dar seguimiento.

Estas medidas simples no solo facilitan la gestión del reporte, sino que también fomentan una cultura de cuidado responsable del agua.

El compromiso de Aguas de Cartagena 📘

La empresa Aguas de Cartagena tiene como misión asegurar el suministro de agua potable y saneamiento en la ciudad.

Parte de este compromiso se refleja en su capacidad de respuesta ante emergencias y en la atención de reportes de daños y fugas.

Cada reporte realizado por un usuario ayuda a fortalecer el sistema, reducir pérdidas y mejorar la calidad del servicio.

La colaboración entre la empresa y la comunidad es clave para construir una Cartagena más sostenible, donde el agua sea un recurso valorado y protegido por todos.

Preguntas frecuentes

¿Qué número debo marcar para reportar una fuga en Cartagena?
Debes llamar al 116 desde un fijo o al (605) 694 3337 desde celular.

¿Puedo reportar una fuga en línea?
Sí, a través de la oficina virtual en www.acuacar.com o enviando un correo a [email protected].

¿Qué información debo dar al reportar un daño?
Número de contrato, dirección exacta, descripción del problema y datos de contacto.

¿Qué pasa después de hacer el reporte?
La empresa genera un radicado y asigna personal técnico para atender la situación.

¿Las fugas internas también se reportan a la empresa?
Sí, pero el usuario es responsable de repararlas dentro de su propiedad. Aguas de Cartagena atiende principalmente las redes públicas.

¿Qué beneficios tiene reportar a tiempo?
Se evitan pérdidas de agua, se reducen costos en la factura y se protege la infraestructura de la ciudad.