Cómo reclamar si no recibí la Renta Ciudadana

Si eres beneficiario del programa Renta Ciudadana y no recibiste el pago correspondiente, el Departamento para la Prosperidad Social (DPS) te permite presentar un reclamo formal para revisar tu caso y garantizar la entrega de los recursos.

A continuación, encontrarás una guía completa para saber por qué puede ocurrir este problema, cómo presentar el reclamo, y cuáles son los canales oficiales para hacerlo.

🧐 1. Verifica primero tu estado como beneficiario

Antes de presentar un reclamo, es importante confirmar que realmente eres beneficiario activo y que tenías un pago programado en el ciclo correspondiente.
Para hacerlo:

1. Ingresa al portal oficial 👉 https://rentaciudadana.prosperidadsocial.gov.co
2. Accede a la sección “Consulta de Hogares Beneficiarios”.
3. Digita tu número de documento y verifica si apareces en la lista.
4. Si tu hogar figura como beneficiario, revisa si el ciclo de pago está activo o finalizado.

También puedes consultar si hay un giro disponible en el Banco Agrario:
👉 https://consultagiros.bancoagrario.gov.co/ConsultaPagos/Consulta.aspx

Allí verás si existe un pago listo para ser retirado y cuál es el punto de pago autorizado.

💡 2. Causas comunes por las que no recibiste el pago

Existen varias razones por las cuales un beneficiario puede no recibir su transferencia:

• Datos personales o bancarios desactualizados.
• No cumplimiento de corresponsabilidades en educación o salud.
• Falla operativa del banco o del sistema de dispersión.
• Giro no reclamado a tiempo y devuelto al programa.
• Suspensión temporal por verificación del SISBÉN o revisión del hogar.

Comprender la causa te ayudará a redactar un reclamo más claro y efectivo.

🏛 3. Canales oficiales para presentar un reclamo

El DPS cuenta con canales específicos para recibir PQRSD (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias o Denuncias).

Puedes elegir cualquiera de los siguientes medios:

📄 Formulario PQRSD en línea

• Ingresa a 👉 https://dps2018.prosperidadsocial.gov.co/ciu/Paginas/Hacer-PQRSD.aspx
• Selecciona la opción “Reclamo”.
• Diligencia el formulario con tu nombre completo, tipo y número de documento, descripción del caso y soportes (capturas, comprobantes o mensajes del banco).
• Guarda el número de radicado para hacer seguimiento posterior.

📞 Líneas de atención telefónica

• Línea gratuita nacional: 01 8000 95 1100
• Línea fija Bogotá: 601 514 2060
• Línea móvil/fija nueva: 601 379 1088
• WhatsApp oficial: 318 806 7329
• Correo electrónico: [email protected]

También puedes acudir a las direcciones regionales del DPS o al punto de atención municipal más cercano.

🧾 4. Paso a paso para hacer tu reclamo correctamente

1. Verifica tu información personal. Asegúrate de que tus datos y los del hogar estén actualizados en el SISBÉN IV y en Prosperidad Social.
2. Reúne la evidencia. Guarda capturas de pantalla o comprobantes que prueben que no recibiste el pago.
3. Selecciona el canal más adecuado. Puedes hacerlo en línea, por teléfono o de forma presencial.
4. Redacta tu reclamo con claridad. Explica qué ciclo no recibiste, la modalidad de pago (giro, abono, billetera digital) y los pasos que ya realizaste para verificar.
5. Radica y guarda el número de seguimiento. Este código te servirá para consultar el estado de tu solicitud.

El DPS debe responder dentro de 15 días hábiles posteriores a la radicación de la queja o reclamo.

⏳ 5. Qué hacer si el reclamo no se resuelve

Si pasan más de 15 días hábiles sin respuesta, puedes:

• Ingresar nuevamente al portal PQRSD y hacer una consulta de seguimiento con tu número de radicado.
• Llamar a las líneas de atención para verificar el estado de tu caso.
• En casos especiales, elevar tu reclamo ante la Dirección de Transferencias Monetarias del DPS.

Recuerda que todos los trámites son gratuitos y no requieren intermediarios ni gestores externos.

🔒 Consejos importantes para evitar futuros inconvenientes

• Mantén tus datos actualizados en el SISBÉN y en Prosperidad Social.
• Revisa las fechas de pago en el portal oficial antes de acudir a un punto de cobro.
• Cobra tus giros dentro del plazo establecido; si no lo haces, el dinero puede devolverse al programa.
• Usa solo canales oficiales para evitar fraudes o estafas.
• Conserva los comprobantes de cada pago o consulta realizada.

❓ Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué pasa si no reclamo mi pago dentro del plazo?
El dinero puede devolverse al programa o acumularse solo por un ciclo, dependiendo del caso.

2. ¿Cuánto tarda la respuesta de Prosperidad Social a mi reclamo?
Por ley, el DPS tiene hasta 15 días hábiles para dar respuesta formal al ciudadano.

3. ¿Puedo reclamar por WhatsApp?
Sí, pero se recomienda presentar el reclamo formal por el formulario PQRSD para obtener un número de radicado oficial.

4. ¿Puedo enviar el reclamo por correo electrónico?
Sí, al correo [email protected], incluyendo tus datos completos y documentos de soporte.

5. ¿Dónde puedo confirmar si mi reclamo fue recibido?
En el portal de Atención al Ciudadano del DPS, opción “Consultar Estado de Petición”, o comunicándote a las líneas oficiales.