Cómo reportar daños o fugas a Gases de Occidente

El gas natural es una de las fuentes de energía más seguras y limpias disponibles en Colombia.

Sin embargo, como todo recurso energético, requiere de medidas de prevención y protocolos adecuados para garantizar la seguridad de los usuarios y de la comunidad.

En este contexto, Gases de Occidente ha diseñado canales especializados para reportar daños, emergencias o fugas, con el objetivo de responder de manera rápida y efectiva.

Saber cómo y dónde reportar una fuga de gas no solo protege a quienes habitan una vivienda o negocio, también previene incidentes mayores que pueden afectar la salud y el entorno.

Por esta razón, la compañía insiste en la importancia de actuar con responsabilidad y utilizar sus líneas oficiales de atención.

Línea de emergencias de Gases de Occidente

La forma más directa y segura de reportar una fuga o daño en el servicio es a través de la línea de emergencias 164, disponible las 24 horas del día.

Este número puede marcarse desde teléfonos fijos o celulares dentro del área de cobertura de la empresa.

Los clientes deben tener en cuenta que este canal está destinado exclusivamente para reportes de seguridad.

Al comunicarse, un asesor especializado recibirá la información, activará los protocolos de emergencia y enviará personal técnico al lugar del incidente.

La efectividad de esta línea se basa en su rapidez y en la preparación del equipo de respuesta, que cuenta con capacitación constante para atender emergencias de manera profesional.

Teléfonos adicionales de atención

Además de la línea 164, los usuarios tienen acceso a otras líneas que permiten canalizar reportes y recibir orientación en caso de dudas. Estas son:

• Cali y área metropolitana: +57 (602) 4187333.
• Línea nacional gratuita: 018000 528 888.

Si bien estas líneas no reemplazan a la línea 164, funcionan como canales de apoyo para quienes necesitan información adicional o desean confirmar detalles de un reporte realizado.

Contar con múltiples alternativas de contacto refuerza la confianza de los usuarios y garantiza que siempre habrá una vía para comunicarse con la empresa en caso de emergencia.

WhatsApp corporativo y reportes básicos

El número de WhatsApp (+57 315 665 8536) está disponible para consultas relacionadas con facturación, pagos y trámites generales.

Aunque no es el canal oficial para emergencias, sí puede servir como vía para recibir orientación rápida en caso de dudas sobre el procedimiento de reporte.

La empresa recomienda que, en caso de fuga, los clientes siempre utilicen la línea 164.

No obstante, el WhatsApp se convierte en un aliado complementario para quienes desean confirmar instrucciones sobre qué hacer mientras llega el equipo técnico.

Acciones preventivas antes de reportar una fuga

Además de comunicarse con los canales de atención, los usuarios deben adoptar medidas inmediatas de seguridad al detectar un posible escape de gas.

Estas recomendaciones forman parte de las guías de prevención de Gases de Occidente:

• Cerrar la llave de paso del gas.
• Abrir puertas y ventanas para ventilar el lugar.
• Evitar encender luces, fósforos, velas o electrodomésticos.
• No utilizar teléfonos dentro del área con olor a gas.
• Salir del lugar y llamar a la línea 164 desde un sitio seguro.

Estas acciones permiten reducir riesgos mientras el equipo técnico llega a la vivienda o negocio afectado.

Atención en oficinas físicas

Aunque las fugas deben reportarse siempre por la línea de emergencias, las oficinas físicas de Gases de Occidente también ofrecen orientación preventiva.

En estas sedes, los clientes pueden solicitar inspecciones de seguridad, recibir información sobre mantenimiento de instalaciones internas y gestionar reconexiones en caso de suspensiones previas por fallas técnicas.

La atención presencial refuerza la confianza del usuario, ya que permite resolver inquietudes de manera personalizada y conocer recomendaciones para evitar futuros incidentes.

Importancia de la educación en seguridad

Gases de Occidente ha implementado campañas educativas en colegios, comunidades y medios digitales para enseñar a los usuarios cómo detectar y actuar frente a una fuga de gas.

Estas iniciativas buscan crear una cultura de prevención y seguridad en toda la región.

La educación preventiva reduce el riesgo de emergencias y fortalece el vínculo entre la empresa y la comunidad.

Al proporcionar información clara y accesible, la compañía se asegura de que sus usuarios estén preparados para responder de manera correcta en situaciones críticas.

FAQ: Cómo reportar daños o fugas a Gases de Occidente

¿Cuál es el número oficial para reportar fugas?
El número oficial es la línea de emergencias 164, disponible 24/7.

¿Puedo reportar una fuga por WhatsApp?
No, las fugas deben reportarse exclusivamente a la línea 164. WhatsApp solo ofrece orientación complementaria.

¿Qué debo hacer al detectar olor a gas?
Cerrar la llave de paso, ventilar el lugar, evitar fuentes de fuego o electricidad y salir de inmediato para llamar a la línea de emergencias.

¿Cuánto tarda en llegar el personal técnico?
La atención es prioritaria y el tiempo de respuesta depende de la ubicación, pero siempre se garantiza rapidez y profesionalismo.

¿Puedo recibir orientación presencial en oficinas?
Sí, en las oficinas puedes obtener información preventiva y solicitar inspecciones de seguridad.