Cómo consultar factura EPM

La factura de servicios públicos es un documento esencial en la vida cotidiana de los hogares y empresas.

No solo informa sobre el valor a pagar, sino que también permite hacer seguimiento al consumo de energía, agua o gas, identificar patrones de uso y prevenir gastos inesperados.

En el caso de Empresas Públicas de Medellín (EPM), los usuarios cuentan con múltiples alternativas para consultar su factura, ya sea en formato físico o digital.

Conocer estas opciones ayuda a mantener la continuidad del servicio, evitar recargos por mora y llevar un control financiero más ordenado.

Datos necesarios para consultar la factura

Antes de acceder a cualquiera de los canales habilitados por EPM, es recomendable tener a la mano cierta información básica que permitirá identificar el contrato en el sistema:

• Número de cuenta contrato: es el identificador único de tu servicio y aparece en la parte superior de la factura física.
• Documento de identidad del titular: en algunos casos se solicita para validar la consulta.
• Correo electrónico o número de teléfono registrado: útil si utilizas la oficina virtual o la app móvil.

Contar con estos datos garantiza que la consulta se realice de manera ágil y segura.

Canales digitales para consultar la factura EPM

EPM ha modernizado sus servicios para facilitar a los clientes el acceso a la información.

Hoy es posible consultar la factura de varias formas, todas ellas disponibles las 24 horas del día:

• Portal web oficial de EPM: en www.epm.com.co se encuentra la opción “Consulta tu factura”, donde solo necesitas ingresar tu número de contrato.
• Oficina virtual: plataforma que ofrece una visión completa del estado de cuenta, historial de facturación y pagos.
• Aplicación móvil “EPM estamos ahí”: disponible en Android y iOS, permite revisar facturas recientes, descargar en PDF y pagar directamente.
• Asesora virtual “Ema”: chatbot ubicado en la página oficial que guía al usuario en la consulta de facturas.

Estos medios están diseñados para brindar comodidad y seguridad, eliminando la necesidad de desplazamientos a oficinas físicas.

Consulta paso a paso desde el portal web

El portal oficial de EPM es uno de los canales más utilizados por su simplicidad. El procedimiento para consultar la factura es el siguiente:

1. Ingresa a www.epm.com.co.
2. Dirígete a la sección “Consulta tu factura”.
3. Introduce tu número de cuenta contrato.
4. El sistema mostrará la factura más reciente.
5. Si lo deseas, puedes descargarla en PDF o imprimirla.

Este proceso toma solo unos minutos y permite al usuario contar con un soporte digital de su factura.

Consulta mediante la aplicación móvil

La app “EPM estamos ahí” ha sido diseñada para que los usuarios tengan en la palma de su mano toda la información relacionada con sus servicios.

Para consultar la factura desde el celular, sigue estos pasos:

1. Descarga la aplicación desde Google Play, App Store o AppGallery.
2. Inicia sesión con tu usuario o regístrate si es la primera vez.
3. Selecciona la opción “Facturas”.
4. Escoge el contrato que deseas consultar.
5. Visualiza la factura más reciente y, si lo prefieres, descárgala en PDF.

Además de consultar, la aplicación permite recibir notificaciones sobre nuevas facturas y fechas de vencimiento.

Consulta por teléfono y WhatsApp

Si prefieres un contacto más directo, EPM también ofrece atención telefónica y vía WhatsApp para consultas relacionadas con la factura.

Los números habilitados son:

• Medellín y Valle de Aburrá: (604) 44 44 115
• Línea nacional gratuita: 01 8000 415 115
• WhatsApp oficial EPM: 302 300 0115

A través de estos canales, podrás solicitar que un asesor te informe el valor de tu factura y el estado de tu cuenta.

Beneficios de consultar tu factura periódicamente

Revisar la factura de manera regular no solo asegura el pago puntual, sino que también ofrece ventajas adicionales:

• Control de consumo: ayuda a identificar si tu gasto de energía o agua aumenta de forma inusual.
• Prevención de cortes: estar informado del saldo evita suspensiones de servicio por mora.
• Planeación financiera: conocer las fechas de vencimiento permite organizar mejor el presupuesto familiar.
• Acceso a historial: puedes revisar facturas pasadas y comparar tu evolución de consumo.

Estos beneficios hacen que la consulta frecuente sea una práctica recomendable para todos los usuarios.

Recomendaciones finales

Para aprovechar al máximo los canales digitales de EPM, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Guarda tus facturas en formato digital para llevar un control histórico.
• Activa la opción de factura electrónica para recibirla directamente en tu correo.
• Utiliza conexiones seguras a internet al consultar o descargar facturas.
• Si detectas inconsistencias, comunícate de inmediato con el servicio al cliente de EPM.

De esta forma, podrás gestionar de manera responsable y eficiente tu relación con la empresa.

Preguntas frecuentes

¿Dónde encuentro el número de cuenta contrato?
En la parte superior de tu factura física. También puedes solicitarlo a través de las líneas de atención de EPM.

¿Puedo consultar facturas anteriores?
Sí. Tanto la oficina virtual como la aplicación móvil permiten acceder al historial de facturación.

¿Es necesario registrarse en la oficina virtual?
No es obligatorio para una consulta básica, pero el registro ofrece más servicios, como la descarga de facturas y pagos en línea.

¿Puedo recibir la factura por correo electrónico?
Sí. Activando la factura electrónica, recibirás cada mes el documento en tu correo registrado.

¿Qué hago si no puedo acceder a la factura en línea?
Puedes comunicarte a la línea (604) 44 44 115 en Medellín, al 01 8000 415 115 a nivel nacional o usar el WhatsApp 302 300 0115.