Cómo contactar a Celsia por teléfono o WhatsApp

En la actualidad, contar con canales de atención eficientes es tan importante como el servicio mismo.

Cuando se trata del suministro de energía eléctrica, una interrupción inesperada, una duda sobre la factura o la necesidad de hacer un trámite urgente pueden requerir atención inmediata.

Por eso, Celsia ha creado canales digitales y telefónicos diseñados para facilitar el contacto con sus clientes de forma rápida, accesible y sin complicaciones.

Ya sea que necesites reportar una falla, consultar tu recibo, hacer un reclamo o simplemente recibir orientación, contactar a Celsia por teléfono o WhatsApp es una de las formas más eficaces de resolver tus inquietudes sin necesidad de desplazarte a una oficina física.

Este modelo de atención multicanal responde a las necesidades del usuario moderno, que valora la rapidez, la disponibilidad y la comodidad.

☎️ Teléfonos oficiales de atención al cliente de Celsia

Celsia dispone de líneas telefónicas gratuitas y regionales para atender a todos los usuarios en Colombia.

Estas líneas están disponibles tanto para usuarios residenciales como empresariales, y permiten hacer múltiples gestiones, desde reportes técnicos hasta asesoría comercial.

Los principales teléfonos de contacto son:

• Línea gratuita nacional: 01 8000 112 115 (disponible desde cualquier ciudad del país)
• Teléfono en Cali y Valle del Cauca: (602) 321 0115
• Atención para Celsia Internet: 311 321 0000
• Línea de Transparencia: 01 8000 123 420 (para reportes regulatorios y temas de ética empresarial)

Estas líneas funcionan en horario de oficina, pero en muchos casos ofrecen opciones automáticas para reportes urgentes las 24 horas.

Si te encuentras en zonas rurales o fuera de los centros urbanos, también puedes usar la línea gratuita nacional sin costo desde teléfonos fijos o móviles.

El contacto telefónico es ideal si deseas una atención más personalizada, si necesitas resolver un trámite complejo o si prefieres hablar directamente con un asesor.

Además, puedes solicitar el envío de comprobantes, activar servicios adicionales o hacer seguimiento a solicitudes previas sin salir de casa.

💬 Atención a través de WhatsApp: rápido, directo y sin filas

Uno de los canales más innovadores y usados por los clientes de Celsia es el servicio de atención por WhatsApp.

A través de esta plataforma, puedes interactuar con el asistente virtual “Luz”, que te guía en procesos básicos de consulta y gestión de servicios.

Esta herramienta ha sido desarrollada para ofrecer respuestas inmediatas, sin tener que esperar en línea o seguir largos menús telefónicos.

Para contactar por WhatsApp, sigue estos pasos:

• Agrega a tus contactos el número oficial de Celsia: 310 390 3468
• Abre el chat en tu aplicación de WhatsApp
• Escribe una palabra clave como “Factura”, “Reconexión”, “PQR” o “Hablar con asesor”
• El asistente virtual te responderá automáticamente y te guiará paso a paso

Este canal funciona 24/7, lo cual es especialmente útil para quienes trabajan en horarios no convencionales o viven en zonas alejadas.

Aunque la mayoría de las consultas se resuelven con el bot, también es posible ser transferido a un asesor humano si la situación lo requiere.

Además, a través de WhatsApp puedes recibir:

• Tu factura en PDF directamente en el chat
• Confirmación de pagos realizados
• Información sobre cortes programados o fallas en tu zona
• Guía para solicitar reconexiones o nuevos servicios
• Estado de solicitudes y PQRs (peticiones, quejas o reclamos)

Gracias a su interfaz amigable y su disponibilidad constante, WhatsApp se ha convertido en uno de los canales preferidos por los usuarios de Celsia, especialmente los más jóvenes o los que prefieren gestionar todo desde el celular.

🧾 Trámites y consultas que puedes hacer por teléfono o WhatsApp

Ambos canales están habilitados para resolver la mayoría de trámites relacionados con tu servicio de energía, internet y soluciones empresariales. Sin embargo, es importante saber cuáles gestiones son más ágiles por cada vía.

Por teléfono, puedes:

• Consultar saldos y fechas de pago
• Reportar fallas en el servicio
• Solicitar reconexiones
• Modificar datos de tu cuenta
• Solicitar acuerdos de pago

Por WhatsApp, puedes:

• Descargar tu factura en PDF
• Revisar historial de pagos
• Consultar si tienes subsidio activo
• Recibir notificaciones de cortes
• Acceder al estado de tus solicitudes

Ambas opciones son complementarias, y su uso dependerá de tus necesidades específicas. Si deseas atención inmediata y sencilla, WhatsApp es ideal.

Si necesitas tratar un tema más complejo o resolver algo que requiere explicación, el teléfono puede ser la mejor opción.

🛡️ Seguridad y verificación de canales oficiales

En un entorno digital donde abundan los intentos de fraude, es fundamental asegurarte de que estás contactando a Celsia por medios oficiales.

Evita responder mensajes de números no verificados o compartir tus datos en enlaces sospechosos.

Los canales oficiales siempre serán:

• Sitio web: www.celsia.com
• WhatsApp verificado: 310 390 3468 (con el ícono de cuenta empresarial)
• Teléfonos mencionados anteriormente
• Correos oficiales como [email protected]

Siempre que recibas comunicaciones, verifica que provienen de estas fuentes. Si tienes dudas, comunícate directamente con atención al cliente antes de hacer cualquier trámite.

❓ Preguntas frecuentes

¿Puedo llamar desde un celular sin costo?
Sí. La línea gratuita 01 8000 112 115 funciona desde cualquier celular sin cargos.

¿El servicio de WhatsApp es atendido por personas reales?
Inicialmente, es un asistente automático, pero puedes pedir ser atendido por un asesor si lo necesitas.

¿Hay horarios específicos para atención telefónica?
Sí. La atención por teléfono tiene horarios de oficina, aunque algunas opciones automáticas están disponibles las 24 horas.

¿Puedo hacer reclamos por WhatsApp?
Sí. Puedes generar un PQR directamente desde el chat y hacerle seguimiento desde el mismo canal.

¿Cómo sé si me están contactando desde Celsia realmente?
Verifica que el número tenga el logo de empresa verificada en WhatsApp o llama a los números oficiales antes de dar datos personales.